Processo di Evasione degli Spedizioni

In Mailship, ogni ordine segue un flusso di lavoro specifico suddiviso in tre fasi principali, che garantisce la consegna dell'ordine al cliente.

Fasi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini passano attraverso tre fasi principali per garantire l'elaborazione e la consegna completa:

Fase iniziale: A volte è richiesta la vostra partecipazione attiva.
Il magazzino elabora l'ordine
Spedizione tramite vettore

1. Fase iniziale: A volte è richiesta la vostra partecipazione attiva

In alcuni casi, il vostro intervento è necessario perché l'ordine contiene errori o non dispone di scorte sufficienti per la prenotazione, impedendone l'elaborazione. Finché questi errori o situazioni non saranno risolti, l'ordine non potrà essere evaso. Mentre la maggior parte degli ordini viene inserita correttamente ed elaborata automaticamente, la vostra attenzione è necessaria nei seguenti casi:

Stati degli ordini che richiedono la vostra attenzione:

In attesa
Se un ordine è stato messo in attesa per qualsiasi motivo, è necessario confermarlo nuovamente per procedere all'elaborazione.
Non corrette
L'ordine è in attesa di correzione. Nei dettagli della spedizione, troverete informazioni su cosa deve essere corretto esattamente.
Da confermare
L'ordine è in attesa della vostra conferma o della conferma del vostro e-shop.
In attesa della merce
Gli articoli sono esauriti; l'ordine sarà evaso una volta che la merce sarà arrivata.

Per questi ordini, lo SLA per l'elaborazione non è ancora calcolato. Lo SLA inizia dallo stato "In attesa di elaborazione".

2. Il magazzino elabora l'ordine

Una volta che l'ordine è corretto, viene visualizzato nel sistema di magazzino e preparato per il picking, l'imballaggio e la spedizione. In questa fase non dovete fare nulla: il nostro team di magazzino si occupa di tutto.

Se si verifica un errore durante l'elaborazione dell'ordine, gestiamo tali situazioni come segue: Errori relativi agli ordini: processo di risoluzione

3. Consegna da parte del Vettore

L'ordine viene preparato e consegnato al corriere, che ne assicura la consegna al cliente. A questo punto, è sufficiente seguire lo stato della spedizione utilizzando il link di tracciamento disponibile nell'amministrazione.

Flusso dell’ordine e i suoi stati

Stato dell’ordine	Chi sta lavorando sull’ordine	Cosa sta succedendo attualmente
In attesa	Cliente	È lo stato predefinito di ogni spedizione. In questa fase vengono controllati i dettagli dell'ordine, verificati i livelli delle scorte e prenotati gli articoli. Una volta prenotati gli articoli, l'ordine passa allo stato "In attesa di elaborazione".
Non corrette	Cliente	Il sistema ha rilevato un errore nell'inserimento, quindi l'ordine deve essere corretto manualmente prima di poter procedere con l'elaborazione.
Da confermare	Cliente	Questo stato viene utilizzato se si desidera confermare manualmente gli ordini prima di elaborarli. Shopify: Se avete un'integrazione tramite l'app Shopify, potreste incontrare questo stato. Garantisce che gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengano elaborati solo dopo aver ricevuto il pagamento, non prima.
In attesa della merce	Cliente	Alcuni articoli sono esauriti o non sono disponibili a sufficienza per soddisfare l'intero ordine. Pertanto, l'ordine è in attesa che la merce venga rifornita o che gli articoli vengano prenotati. Una volta che gli articoli sono stati riforniti, le unità disponibili saranno automaticamente assegnate a questo ordine, che sarà quindi confermato e potrà procedere con l'elaborazione.
In attesa di prenotazione	System	Se avete attivato la funzione "strict FIFO", faremo in modo che il primo ordine inserito nel sistema riceva sempre la prenotazione. In questo stato, l'ordine è in attesa di una prenotazione e, una volta assegnata la merce, verrà rilasciato per l'ulteriore elaborazione entro pochi minuti.
Preallocati	System	Se è stata attivata la funzione "cross-dock", che consente alle merci di passare direttamente dal ricevimento agli ordini senza bisogno di stoccaggio, gli ordini in questo stato sono in attesa di merci che stanno arrivando al magazzino o che sono in fase di lavorazione durante il ricevimento.
In attesa di elaborazione	Cliente/Warehouse	L'ordine è stato caricato nel sistema di magazzino interno ed è in attesa di essere elaborato. In questo momento inizia il conteggio dello SLA per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.
In lavorazione	Warehouse	L'ordine è attualmente in fase di elaborazione e gli articoli vengono assemblati. A questo punto, potrebbe non essere più possibile annullare o modificare l'ordine senza l'assistenza del servizio clienti.
In Completamento	Warehouse	L'ordine è ora completamente preparato e sta per essere imballato. In questa fase, l'ordine non può essere messo in pausa, modificato o annullato senza l'assistenza dell'assistenza clienti.
In attesa del corriere	Warehouse/Corriere	L'ordine è pronto, imballato e in attesa di essere ritirato dal corriere. Nel pannello di amministrazione di Mailship troverete un link di tracciamento, in modo da poter iniziare a seguire la spedizione con il corriere.
In gestione al corriere	Corriere	L'ordine ha già lasciato il magazzino ed è in viaggio verso il destinatario.
Pronto per la presa in carico	Corriere	Se l'ordine è stato inviato a un punto di ritiro, ora è pronto per il ritiro e attende il destinatario.
Consegnato	x	L'ordine è stato consegnato con successo dal vettore.
Probabilmente consegnato	x	È probabile che l'ordine sia stato consegnato, come avviene con i corrieri che non offrono il tracciamento diretto dei pacchi.
Reso	Dipartimento resi	L'ordine non è stato consegnato e viene restituito al magazzino.
Restituito	x	L'ordine è stato elaborato dal reparto resi e la merce è stata restituita al magazzino.
Annullato	x	L'ordine è stato annullato.

Flusso di lavoro dell'elaborazione degli ordini nel magazzino

Per ulteriori informazioni su come funziona l'elaborazione degli ordini dal punto di vista del magazzino, visitate la pagina: Elaborazione degli ordini.