FAQ - Domande e risposte frequenti

Sì, è possibile apportare modifiche, ma solo fino a quando l'ordine non raggiunge lo stato Completato. Una volta che l'ordine è in stato "In attesa del corriere", non è più possibile apportare modifiche.
Per ulteriori informazioni sulla modifica delle spedizioni, consultare: Expedition Changes

Contattate l'assistenza clienti. La cancellazione è possibile solo fino a quando l'ordine raggiunge lo stato In attesa del corriere. Una volta che l'ordine è stato annullato e la merce viene restituita al magazzino, lo stato finale dell'ordine sarà “Restituito”.
Maggiori informazioni sono disponibili qui: Expedition Changes | Cancellation-of-Order

È normale. Un ordine già presente nel magazzino deve completare il processo di prelievo e imballaggio. Una volta confermata la cancellazione e restituita la merce al magazzino tramite l'ufficio reclami, lo stato finale dell'ordine sarà Restituito.

Ogni spedizione ha un numero di tracciamento, che puoi trovare nella scheda Spedizioni in Mailship.
Cliccando sul numero di tracciamento verrai reindirizzato al sito web del corriere, dove potrai vedere lo stato attuale dell'ordine. Il numero di tracciamento viene assegnato una volta che l'ordine raggiunge lo stato “In attesa del corriere”.

Se l'ordine rimane nello stato “In attesa del corriere” per più di 24 ore, potrebbe significare che non è stato consegnato al corriere o non è stato scansionato. In questo caso, è necessario Contattare il customer support per l'ordine specifico

La sincronizzazione degli ordini può variare a seconda del tipo di integrazione utilizzato. Le cause più comuni dei problemi di sincronizzazione sono legate alle impostazioni dei prodotti o alla configurazione della spedizione.

Controlla quanto segue:

• Prodotti: i codici SKU ed EAN sono corretti in entrambi i sistemi?

• Spedizione: il corriere selezionato è configurato correttamente?

• Stato dell'ordine: lo stato dell'ordine consente la sincronizzazione?

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

Nel portale Mailship è possibile scaricare un report con il dettaglio delle date di scadenza (Inventario → Disponibilità → Esportazione con LOT). Ulteriori informazioni sulle esportazioni: Exports in Mailship

Se avete prodotti scaduti, potete trasferirli al magazzino di Scraping. A tale scopo, contattate l'assistenza clienti, che si occuperà del trasferimento.

L'etichetta "N/A" in magazzino può apparire per i prodotti virtuali o i bundle che non hanno un proprio livello di magazzino. Le scorte vengono mostrate per i singoli prodotti, non per i bundle.

Non è possibile eliminare completamente un prodotto in Mailship. Se non si desidera più utilizzare un prodotto, è possibile disattivarlo e modificarne i dettagli (ad esempio, nome, EAN, SKU) per riutilizzarli per un altro prodotto. I prodotti inattivi non appariranno negli ordini o nelle vendite.

Potete trovare i lotti nel portale Mailship alla voce Inventario → Scorte nella colonna "LOTTO". È anche possibile esportare l'elenco dei prodotti per vedere tutti i lotti in una volta sola.

Purtroppo non è possibile modificare un prodotto esistente per attivare o disattivare la convalida di lotti e lotti. Qui potete trovare le istruzioni passo-passo su come procedere: Product Changes | LOT-Evidence-Change . Nel caso vi foste dimenticati, segnalatelo al customer care.

Il tempo standard di entrata può durare fino a 24 ore lavorative, a meno che non sia necessaria un'ulteriore lavorazione. La merce diventa disponibile quando l'avviso di magazzino ha lo stato “Terminato” o “Parzialmente finito”.

Le merci prive di codice EAN non possono essere accettate. Contatta l'assistenza clienti per concordare una soluzione, ad esempio l'apposizione di un adesivo con codice EAN sulle merci. Le merci prive di codice EAN non possono essere accettate. Contatta l'assistenza clienti per concordare una soluzione come, ad esempio, l'apposizione di un adesivo con codice EAN sulle merci.

Dopo che il reso è stato immagazzinato, puoi trovarlo nella scheda Resi in Mailship. Cliccaci sopra per vedere i dettagli: il numero di articoli restituiti e le condizioni della merce.

Contatta il nostro servizio clienti: penseremo noi a tutto.

Assicurati di includere nella mail i seguenti dettagli:

• Nome e cognome

• Email

• Numero di telefono

• Organizzazione/i a cui l'utente dovrebbe avere accesso

Maggiori informazioni sono disponibili qui: Logging into Mailship | How-to-Create-a-New-User

Se stai cercando di attivare il tuo account o reimpostare la password e non hai ricevuto l'e-mail, prova prima questi passaggi:

• Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata: a volte l'e-mail può finire lì.

• Stai utilizzando un'e-mail con dominio personalizzato? Se sì, il problema potrebbe essere dal lato IT o dall'amministratore della tua e-mail. Chiedi loro di controllare le impostazioni della tua casella di posta o il filtro e-mail.