Errori relativi agli ordini: processo di risoluzione

Durante l'elaborazione degli ordini possono verificarsi diversi problemi che impediscono una consegna regolare. Questi ordini vengono contrassegnati come non validi o in ritardo e non possono essere completati o inviati al corriere fino a quando gli errori non vengono risolti. Di seguito è riportata una panoramica dei tipi di errori più comuni e delle nostre procedure per risolverli.

Errori che possiamo risolvere internamente

Se l'errore è semplice e può essere corretto da noi, il nostro team di assistenza clienti lo risolverà e procederà con l'ordine. Esempi comuni includono:

• Codice postale errato

• Indirizzo di consegna troppo lungo

• Nome del destinatario errato

Una volta corretto, l'ordine viene spedito al cliente come di consueto.

Errori che richiedono la collaborazione del cliente

Alcuni errori devono essere risolti in collaborazione con il cliente perché richiedono informazioni aggiuntive o modificate. In questi casi, contattiamo il cliente per richiedere chiarimenti o modifiche. Esempi comuni includono:

• Numero di telefono errato

• Pacco troppo grande per il punto di ritiro o la cassetta postale

• Indirizzo di consegna inesistente

Dopo che il cliente ha fornito le informazioni necessarie o confermato le modifiche, aggiorniamo l'ordine e lo consegniamo al corriere per la consegna.

Seguendo questa procedura, garantiamo che tutti gli ordini siano preparati correttamente e consegnati secondo le aspettative.