Processo di reso

Le spedizioni restituite vengono elaborate in modalità D+1, il che significa che i resi consegnati, ad esempio, il 6 agosto, verranno elaborati il giorno successivo, il 7 agosto. Durante l'elaborazione, i resi vengono controllati, registrati nel sistema e poi reimmessi in magazzino. Le uniche eccezioni sono i resi aperti o danneggiati, che richiedono un'ulteriore gestione.

Tipi di resi

Reso chiuso

Si tratta di una spedizione che il destinatario non ha ritirato o che non è stata consegnata dal corriere ed è stata restituita al nostro magazzino. Questi resi vengono controllati, contati e ispezionati visivamente per verificare la presenza di eventuali danni. Successivamente, vengono registrati nel sistema e riassortiti.

Reso aperto

Ciò include gli articoli restituiti dal destinatario (ad esempio, a causa di taglie errate). È importante che il reso possa essere identificato, ad esempio con un numero d'ordine all'interno del pacco. Questi resi vengono sottoposti a un'ispezione dettagliata, in particolare per articoli come abbigliamento, cosmetici o scarpe. Un membro del personale designato elabora il reso, lo registra nel sistema, scansiona i documenti e informa il servizio clienti.

Reso danneggiato

Questi resi includono articoli con difetti (ad esempio, cerniera rotta, suola crepata). Sono gestiti da un membro del personale designato che documenta il problema, scansiona i documenti e informa il servizio clienti. Le merci danneggiate vengono registrate nel magazzino Scraping per ulteriori elaborazioni.

Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, il reso viene inoltrato all’assistenza clienti, che si occupa dei reclami relativi ai danni di trasporto e vi informerà a riguardo.

Dove posso tracciare i miei resi?

Tutti i resi elaborati sono disponibili nel portale Mailship, nella scheda Resi. Per ulteriori informazioni, clicca qui: Resi