Picking degli ordini
Tutte le merci sono conservate nel reparto Galleria. Una volta che un ordine è pronto per essere elaborato, il nostro personale provvede al cosiddetto processo di picking. Scansionano la posizione attuale dell'articolo con uno scanner e lo trasferiscono in una box apposita. Questa box viene quindi inviata all'area di imballaggio, dove l'ordine viene preparato per una spedizione sicura.
Quali problemi possono verificarsi durante il picking?
Potrebbero verificarsi situazioni in cui viene rilevato un articolo danneggiato o un articolo non viene trovato nel magazzino. Ecco come il nostro personale di magazzino gestisce questi casi:
Articoli danneggiato:
Se durante la preparazione dell'ordine viene rilevato un articolo danneggiato, il personale verifica se è disponibile un articolo sostitutivo in magazzino e l'ordine viene completato con tale articolo sostitutivo.
L'articolo danneggiato viene segnalato internamente al Servizio Clienti.
Il Servizio Clienti contatta il cliente per concordare i passi successivi.
Articoli mancanti:
Se il magazzino non riesce a individuare un articolo durante il picking e non è disponibile alcun sostituto, l'ordine non può essere completato.
L'assistenza clienti informa il cliente e discute una soluzione, come completare l'ordine senza l'articolo mancante o annullare l'ordine.
L'articolo mancante viene trasferito al "Magazzino missing". Se non è possibile individuarlo, il costo dell'articolo verrà rimborsato al cliente durante il processo di inventario.
È possibile trovare una registrazione di tutti questi movimenti in Movimenti interni di inventario