Pickování objednávek

Veškeré zboží je naskladněné v oddělení Galerie. Jakmile dorazí objednávka ke zpracování, naši pracovníci zajišťují tzv. pickování – zboží načtou čtečkou na jeho aktuální lokaci a přesunou jej do vybraného boxu. Tento box následně putuje na balírnu, kde se objednávka připravuje k bezpečnému odeslání.

Jaké komplikace mohou nastat při pickování?

Mohou nastat situace, kdy se při pickování objeví poškozená položka nebo není položka na skladě dohledána. Jak v takovém případě postupují pracovníci skladu:

Poškozená položka:

• Pokud se při vychystání objednávky objeví poškozený kus, zkontrolují pracovníci, zda je na skladě dostupný nový kus a objednávka se dokončí s tímto kusem.

• O poškozené položce je interně informováno reklamační oddělení.

• Reklamační oddělení následně kontaktuje zákazníka a domluví se s ním na dalším postupu.

Chybějící položka:

• Pokud sklad při vychystávání zjistí, že položka není k dispozici a další kus není na skladě, objednávka nemůže být dokončena. Zákaznická podpora informuje zákazníka a domluví s ním řešení, např. dokončení objednávky bez chybějící položky nebo zrušení objednávky.

• Chybějící položka se převede na tzv. „missing sklad“, a pokud ji nelze dohledat, bude částka za položku zákazníkovi proplacena při inventuře.