FAQ – Nejčastější otázky a odpovědi

Ano, změny jsou možné, ale pouze do stavu “Kompletace”. Jakmile je objednávka ve stavu „Čeká na dopravce“, změny už nejsou možné. Více o změnách expedice se dozvíte zde: Změny expedice

Kontaktujte zákaznickou podporu na support@mailstep.cz. Storno je možné pouze dokud objednávka není ve stavu „Čeká na dopravce“. Jakmile storno proběhne a zboží se zpět zaskladní přes oddělení vratek, bude mít objednávka koncový stav „Vráceno”.
Více informací najdete zde: Změny expedice | Storno-objednávky

To je normální. Objednávka, která už je ve skladu, musí dokončit proces vyskladnění a balení. Jakmile storno proběhne a zboží se zpět zaskladní přes oddělení vratek, bude mít objednávka koncový stav „Vráceno”.

Každá zásilka má sledovací číslo, které najdete v Mailshipu v záložce Expedice. Kliknutím na číslo přejdete na stránky přepravce, kde vidíte aktuální stav objednávky. Sledovací číslo je přiděleno od stavu “Čeká na dopravce”.

Pokud se objednávka nachází ve stavu „čeká na dopravce“ déle než 24 hodin, může to znamenat, že nebyla předána dopravci nebo nebyla naskenována. V takovém případě je třeba:

1. Založit reklamaci v portálu Mailship pro příslušnou objednávku. Více info o reklamacích v portálu Mailship najdete v Reklamace

2. Reklamační oddělení prověří stav zásilky a bude vás následně informovat o dalším postupu.

Synchronizace objednávek může být rozdílná podle toho, jaké napojení využíváte. Nejčastějším důvodem proč se objednávka synchronizuje, je v produktech či nastavení dopravy na expedici.

Zkontrolujte:

• Produkty: Mají správně vyplněné SKU a EAN kódy?

• Dopravu: Je zvolený dopravce správně nastavený?

• Stav objednávky: Je ve stavu, který umožňuje synchronizaci?

Pokud i tak nebude jasné, kde je problém, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

V portálu Mailship si můžete stáhnout report s přehledem expirací (Inventář → Zásoby → Export se šaržemi), což vám usnadní sledování dat spotřeby. Více informací k exportům: Exporty v Mailship

Pokud máte produkty s prošlým datem, můžete je přeskladnit na scraping sklad. Pro tento přesun je potřeba kontaktovat zákaznickou podporu, který se o vše postará.

S označením „N/A“ u zásoby se můžete potkat u virtuálních produktů nebo sad, které nemají vlastní skladovou zásobu. Zásoby jsou viditelné u jednotlivých komponent, nikoli u sad.

Úplné smazání produktu není v Mailship možné. Pokud produkt už nechcete používat, můžete ho deaktivovat a upravit jeho údaje (např. název, EAN, SKU), abyste je mohli použít pro jiný produkt. Produkty označené jako neaktivní se nebudou zobrazovat v objednávkách ani prodeji.

Šarže najdete v portálu Mailship v sekci Inventář → Zásoby ve sloupci “Šarže”. Můžete také případně exportovat seznam produktů a vidět tak šarže hromadně.

Bohužel stávající produkt není možné upravit a tedy zapnout nebo vypnout validaci šarže. Jak postupovat detailně krok za krokem najdete zde: Změny produktu | Změna-validace-šarže

Standardní doba příjmu je do 24 hodin, pokud není potřeba další zpracování. Zboží je dostupné, jakmile má avízo stav „dokončeno“ nebo „částečně dokončeno“.

Zboží bez EAN nelze zaskladnit. Kontaktujte zákaznickou podporu se kterou se domluvíte na řešení – například označení zboží EAN štítkem.

V Mailshipu v sekci Expedice vyhledejte objednávku, otevřete její detail a dole klikněte na Vytvořit reklamaci. Podrobný návod najdete zde.

Po zaskladnění vratky ji najdete v Mailshipu v záložce Vratky. Po rozkliknutí vidíte detaily – počet vrácených kusů a stav zboží.

Kontaktujte naši zákaznickou podporu a my se o vše postaráme. Potřebujeme znát následující údaje:

• Jméno a příjmení

• Emailová adresa

• Telefonní číslo

• Organizaci/e, ke kterým má mít uživatel přístup.

Více informací najdete zde: Přihlášení do Mailship | Jak-vytvořit-nového-uživatele

Pokud se snažíte aktivovat účet nebo si resetovat heslo a žádný e-mail vám nepřišel, zkuste nejdřív tyhle kroky:

1. Zkontrolujte spam nebo hromadnou poštu – e-mail se občas může zatoulat.

2. Používáte vlastní doménový e-mail? – Pokud ano, může být problém s doručením na straně vašeho IT nebo správce e-mailu. Je potřeba zkontrolovat nastavení schránky nebo e-mailový filtr.