Reklamaci je třeba nahlásit ihned po jejím zjištění, abychom ji mohli efektivně řešit.
Všechny reklamace zadávejte přímo do portálu Mailship. Kompletní návod k nahlášení reklamace krok za krokem najdete zdehttps://help.mailship.eu/kb/zalozeni-reklamace-v-mailship
Při hlášení reklamace vždy připojte zákaznickou (prodejní) a nákupní (dodavatelskou) fakturu. Pokud nákupní fakturu nemáte (například jste výrobcem zboží), stačí přiložit Čestné prohlášení – pořizovací náklady.
Užitečné formuláře k nahlášení/řešení reklamace
Čestné prohlášení – pořizovací náklady
-
musí být vlastnoručně podepsané
-
musí obsahovat číslo zásilky
-
musí ho vyplnit příjemce zásilky, tedy osoba uvedená v dodací adrese
Čestné prohlášení - chybějící produkt v zásilce
-
musí být vlastnoručně podepsané
-
musí obsahovat číslo zásilky
-
musí ho vyplnit příjemce zásilky, tedy osoba uvedená v dodací adrese
CZ verze: ČP chybějící produkt v zásilce.docx
EN verze: CP - missing product.docx
Čestné prohlášení - nedoručená zásilka
-
musí být vlastnoručně podepsané
-
musí obsahovat číslo zásilky
-
musí ho vyplnit příjemce zásilky, tedy osoba uvedená v dodací adrese
CZ verze: ČP o nedoručení zásilky.docx
EN verze: CP - undelivered shipment.docx
Zápis o škodě
-
tento formulář by měl mít k dispozici řidič dopravce, doručující zásilku
-
každý příjemce má právo vyžádat si od řidiče tento formulář, na místě ho s řidičem vyplnit a to vždy, když se příjemci zásilka jakýmkoliv způsobem nepozdává – chrastí, je potrhaná, mokrá, přelepená páskou dopravce